Cadre juridique et institutionnel

• Définition de la maltraitance et typologie des actes de violence
• Définition de la bientraitance, au niveau institutionnel et individuel
• Recommandations de bonnes pratiques, réglementation et législation

Identification des risques de maltraitance

• Sources organisationnelles (manque de communication, tensions…)
• Sources relationnelles et psychologiques (infantilisation, tutoiement, jugement, manque d’empathie…)
• Utilisation d’outils d’évaluation
• Élaboration d’un protocole de prévention de la maltraitance

Respect des principes éthiques fondamentaux

• Qu’est-ce que bien faire ? Quoi faire pour bien faire ? Comment ? Pourquoi ?
• Droit des résidents d’un établissement de santé
• Principes d’humanité et de dignité
• Principe de solidarité
• Principes d’équité et de justice
• Principe d’autonomie (liberté de choix)

Promotion de l’amélioration des pratiques et d’une vision commune de la bientraitance

• Freins potentiels : institutionnels, individuels des professionnels et individuels des personnes âgées
• Analyse des pratiques professionnelles : moments clés pour interroger ses pratiques
  • Accueil de la personne, place des familles, visites
  • Lever, toilette, habillage, coucher
  • Repas, sorties et animations
• Liberté et sécurité, intimité et collectivité
• Equipe et dynamique de groupe : réflexions autour de l’engagement, de la confiance et de la solidarité
• Enjeux de la communication : écoute active, communication verbale et non-verbale, regard, toucher
• Neutralité, empathie, relation d’aide – Appréhender la juste distance de l’accompagnement.