Démarche commerciale et éthique des soins : une alliance complexe

• Evolution du marché des établissements de santé
• Notion de service pour un client, attentes spécifiques du résident et de ses proches

Mettre en oeuvre son plan d’action commerciale

• Analyser le marché, les clients de l’EHPAD, son environnement et la concurrence
• Concevoir son plan d’action commerciale
• Construire ses argumentaires en fonction des cibles, valoriser son offre produit
• Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
• Travailler sur un langage commun avec l’équipe : argumentaire, parcours de visite, chambre témoin
• Etapes d’un entretien et grands principes de l’argument, rencontre avec le résident et sa famille

Professionnaliser sa communication : valoriser la qualité du service et l’image de l’entreprise

• Créer, animer un réseau de prescripteurs et développer des partenariats
• Structurer les documents de présentation et de vente
• Construire son plan média, internet et évènementiel dans le cadre d’un budget maîtrisé
• Mettre en valeur le projet d’établissement : projet d’accompagnement, de soin et d’animation
• Valoriser la gamme des services et vendre des prestations complémentaires en établissements de santé
• Gérer les communications difficiles
• Structurer le suivi et la relance des partenaires et des prospects : outils et argumentaires