Démarche qualité, gestion des risques et outils d’évaluation

• Principes méthodologiques pour la gestion des risques en établissement de santé
• Intégration des recommandations de bonnes pratiques, axes-clés de la réglementation
• Mise en oeuvre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité: méthodes et outils
• Construction et utilisation des indicateurs dans le domaine des soins : les nouveaux outils de la qualité

Donner du sens aux pratiques soignantes et sociales et à la démarche qualité

• Créer une identité commune : travailler sur les 4 dimensions managériales
• Promouvoir une culture qualité et sécurité
• Mise en oeuvre de la résilience : donner du sens à l’action, bâtir une organisation apprenante, anticiper les défaillances humaines, associer les équipes et favoriser le retour d’expérience
• Coordonner le plan d’action et développer la mesure de satisfaction de l’expérience patient/résident

Exigences de la qualité et de la pertinence des soins, mesures clés en
EHPAD

• Dynamique de survenue d’un accident et d’évolution des évènements indésirables
• S’organiser pour répondre aux enjeux : amélioration du service rendu au résident et de sa satisfaction
• Développer l’exploitation des données disponibles pour mesurer l’évolution des pratiques