Formation DPC selon l’arrêté du 8 Décembre 2015

Enjeux de l’accueil et de l’accompagnement des familles et proches en EHPAD
• Cadre réglementaire et recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM
• Vieillissement, dépendance et modifications du lien familial
• Rôle et place du soignant dans l’accompagnement de la famille et des proches
• Éthique, confidentialité et responsabilités à l’égard de l’état de santé du résident
• Droits et devoirs des familles et aidants non-professionnels
Fondamentaux de la communication et de la gestion de conflit
• Caractéristiques et étapes du conflit
• Mécanismes de l’agressivité, transition entre conflit et agressivité
• Communication interpersonnelle, pyramide des besoins et attitudes de Porter
• Ecoute active et relation d’aide
• Communication verbale et non-verbale
• Communication non-violente
Favoriser l’accueil et l’intégration des familles
• Comprendre les craintes, angoisses et attentes des familles vis-à-vis de l’institution
• Créer et favoriser les liens au travers du projet d’accompagnement personnalisé du résident
• Soutien et mise en situation d’écoute (entretien, groupe de parole, café famille…)
• Orienter les familles vers les dispositifs de soutien
Maintenir de bonnes relations avec les proches
• Conserver un positionnement professionnel vis-à-vis des familles, trouver la « juste distance »
• Savoir bien informer les familles et les intégrer dans les prises de décision
• Recevoir un reproche et apporter une critique constructive
• Faire face à une situation déstabilisante
• Apprendre à dire non
• Savoir gérer les comportements délicats et l’agressivité